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艾威PMP丨我在Nokia Network做Fault Manager
来源:艾威培训时间:2017-09-19 10:50:13浏览次数:

 我在Nokia Network的职务是Fault Manager,负责问题与缺陷管理,是项目集管理团队的一个项目经理,服务于项目集而非子项目。PMBOK指南中,2.1.4 组织过程资产- 2.1.4.1 流程与程序中提到,问题与缺陷管理程序,包括对问题与缺陷的控制、识别与处理,以及对行动方案的跟踪;2.1.4.2 共享知识库中提到,问题与缺陷管理数据库,包括对缺陷的状态、控制信息、解决方案以及相关行动的结果。

 

对于问题与缺陷管理流程和程序,Fault manager会负责制定、解释、维护和更新,以及在实际工作中执行情况的监督和具体问题调解。管理流程中会涉及为满足项目集制定的产品发布计划和目标,以及产品质量要求所定的细则,例如:软件改动提交策略和截止日期、问题级别定义、系统影响分析和改动决策、问题单在软件组之间的移交策略等等。

 

问题与缺陷管理数据库是Fault Manager在项目集中负责的重点,需要监控数据库中的问题单的状态和信息正确性。数据库还是质量测量指标的基础。

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项目集启动过程中的工作:

在一个产品项目集刚刚启动时,对于问题与缺陷管理,大部分的流程和程序可以从组织内已有的项目经验中借鉴。但是也会由于新的开发团队或新的开发模式进入所产生的新流程需求。这种情况就需要在项目集启动的时候制定清楚。 这是4.1制定项目章程所涉及的工作。与此同时,对于新的开发团队需要指定Fault coordinator(问题协调人),问题与缺项管理数据库也要为新的开发人员和团队创建账户和组。这是13.1识别干系人所涉及的工作。

 

项目集规划过程中的工作:

在此过程中涉及到问题与缺陷管理的有软件改动提交策略和截止日期。这是6.1规划进度管理的工作。其他的项目时间管理的过程,未必会明显介入,但是也可能会跟从子项目的规划,例如,某个关键链路上的特性发布必须在其他一些特性的开发或测试之前,规定这个特性的问题单必须在问题与缺陷管理中给予很高的优先级,调动有经验的开发工程师尽快解决,以免拖延项目进度。此外,fault Manager还需要和Quality Manager(质量管理经理)协商如何标记问题单并统计问题单来预估质量测量目标。对于沟通管理, Fault Manager每天有固定的例会和Fault coordinator跟踪高级别的问题单并解决一些软件团队之间的沟通问题,参会人员相对固定,并不受子项目规划的影响。其他方面的规划,fault manager是不参与的。

 

项目集执行和监控过程中的工作:

随着子项目的开发和测试工作的开展,会不断有问题单产生。Fault Manager需要和Fault Coordinator跟进每个问题单的调查、修改和版本验证,以保证产品质量在产品版本发布的日期之前达到要求,也就是说,质量测量目标得到满足。Fault Manager也要定期向项目集经理提供问题状态报告总结当前总体问题单数量,进度和有风险的问题单,和质量目标的比较。越接近产品版本发布的日期,报告的频度会增加,最多的时候是每天两次。Nokia的产品版本在发布之前需要保证没有A-critical级别问题和B-major级别问题,可以有15个以下的C-minor级别问题。如果在接近产品版本发布日期时,状态不如预期的质量测量指标并预测有可能影响最终发布日期,项目集经理会申请将项目集设为紧急状态,要求所有开发测试团队增加人力资源或制定加班安排,对个别严重问题还要成立专责小组调动更多的有经验的技术人员集中调查解决问题。如果在产品发布审核日(一般为产品发布之前2~3天)时仍不满足质量测量指标的话,项目集经理会向产品经理和更高的项目组织经理申请产品版本发布延期。公司做出裁定后,产品经理还要向客户沟通延期和新的发布时间。这种情况所带来的影响也是巨大的,根据合同条款客户会要求Nokia付相应损失赔偿。


项目集收尾过程中的工作:

在一个产品版本发布周期中,会不断的有子项目开发和测试人员被释放,并被安排到新项目工作中。当一个产品版本发布给客户后,项目集要进入运营维护阶段,会有更多的开发和测试人员被释放给下个产品版本研发测试工作中。在这个阶段,需要原有的项目团队和项目集团队一起总结经验教训并形成新的管理流程。 Fault Manager需要负责总结问题与缺项管理所遇到的问题并提出改进建议供项目集团队做出决策。

 

艾威PMP-叶晓蕾

 

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